Soporte & Mantenimiento
Monitoreo 24/7 y soporte técnico para garantizar disponibilidad máxima
Disponibilidad Continua de tus Sistemas Críticos
En la industria automotriz, cada minuto de downtime cuesta dinero y daña la reputación. Un sistema caído significa clientes sin atender, citas no registradas, pagos no procesados. El soporte reactivo que espera problemas es insuficiente. Necesitas monitoreo proactivo, prevención de problemas y respuesta inmediata cuando algo falla.
En Intevria, ofrecemos soporte completo 24/7 que mantiene tus sistemas en óptimo estado. Monitoreo continuo detecta problemas antes de afectar usuarios. Actualizaciones de seguridad mantienen datos protegidos. Optimizaciones de rendimiento aseguran velocidad. Tu equipo puede enfocarse en vender y servir clientes mientras nosotros cuidamos la tecnología.
Servicios de Soporte Incluidos
Cobertura integral para máxima confiabilidad
Monitoreo 24/7
Supervisión continua de servidores, aplicaciones y bases de datos. Alertas instantáneas ante cualquier anomalía o degradación de performance.
Corrección de Bugs
Identificación y corrección rápida de problemas. Reproducción de errores, debugging profundo y deployment de fixes sin afectar operación.
Actualizaciones de Seguridad
Parches de seguridad implementados inmediatamente. Análisis de vulnerabilidades, auditorías de seguridad periódicas y compliance con estándares.
Optimización de Rendimiento
Análisis de velocidad de aplicación, optimización de bases de datos, caching strategies. Velocidad mejorada = usuarios más felices.
Gestión de Infraestructura
Administración de servidores, almacenamiento en cloud, redes y backups automáticos. Infrastructure as Code para consistencia.
Reportes y Análisis
Reportes mensuales de uptime, performance, seguridad y cambios realizados. Dashboards ejecutivos con métricas clave.
Planes de Soporte
Niveles de servicio ajustados a tu necesidad
Plan Básico
Soporte de lunes a viernes 9-17hrs. Monitoreo básico, corrección de bugs reportados, actualizaciones mensuales. Ideal para operación con baja criticidad.
Plan Profesional
Soporte 24/5 con respuesta en 2 horas. Monitoreo avanzado, actualizaciones quincenales, optimizaciones trimestrales. Para concesionarios medianos.
Plan Enterprise
Soporte 24/7 con respuesta en 30 minutos. Monitoreo proactivo, actualizaciones semanales, optimizaciones continuas. Incluye consultoría incluida.
Respuesta ante Incidentes
Equipo de respuesta rápida. Escalación inmediata ante problemas críticos. Investigación raíz cause y prevención de recurrencia.
Capacitación Continua
Entrenamientos para tu equipo. Documentación actualizada, mejores prácticas y sesiones de aprendizaje sobre nuevas features.
Planificación de Mejoras
Roadmap de mejoras planificadas. Evaluación de nuevas features, upgrades de tecnología y evolución continua del sistema.
Beneficios del Soporte Continuo
Máxima Disponibilidad
SLA de 99.5-99.99% uptime según plan. Tu negocio funciona sin interrupciones.
Seguridad Garantizada
Protección contra vulnerabilidades. Parches de seguridad aplicados inmediatamente. Data segura y cumplimiento de regulaciones.
Rendimiento Óptimo
Sistema rápido y responsivo. Usuarios satisfechos con velocidad de aplicación y tiempo de carga reducido.
Reducción de Costos
Evita downtime costoso. Prevención proactiva cuesta menos que crisis reactiva. Mejor ROI de tus inversiones tecnológicas.
Peace of Mind
Tu equipo se enfoca en negocio, no en tecnología. Sabe que expertos cuidan sistemas 24/7.
Soporte Proactivo
Problemas identificados y resueltos antes de afectar operación. Actualizaciones planeadas en horarios de bajo impacto.
Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre soporte y mantenimiento
¿Cuál es la diferencia entre los planes?
Plan Básico es para sistemas no-críticos con soporte horario. Profesional agrega soporte nocturno limitado. Enterprise es 24/7 con respuesta garantizada. Elige según criticidad de tu operación.
¿Qué significa SLA 99.9% uptime?
Garantiza que tu sistema estará disponible el 99.9% del tiempo. Equivale a máximo 44 minutos de downtime por mes. Si incumplimos, recibos descuento en servicios.
¿Puedo cambiar de plan conforme crece mi negocio?
Sí, totalmente flexible. Puedes migrar a plan superior o inferior mensualmente. Ajustamos soporte según tus necesidades cambiantes.
¿Qué pasa si mi sistema falla a las 3am?
Con Plan Enterprise, recibes respuesta en máximo 30 minutos. Con Profesional, máximo 2 horas durante horario de soporte 24/5. Un especialista estará resolviendo el problema.
¿Incluye backups automáticos?
Sí en todos los planes. Backups diarios, almacenados de forma redundante, recuperables en minutos si es necesario. También incluye disaster recovery plan.
¿Cuál es el costo mensual de soporte?
Básico: $500-$1,000/mes. Profesional: $1,500-$3,000/mes. Enterprise: $3,500+/mes. Depende de tamaño de infraestructura. Ofrecemos presupuesto personalizado.
¿Necesitas Soporte Profesional?
Contáctanos para evaluar tu situación actual y recomendar el plan de soporte ideal para tu negocio.
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